जब तुम्हे बिजली वाली Electric Scooter Insurance Claim Process जानना है तो यार, मेरे एक दोस्त की कहानी सुनो — उसने पिछले महीने अपनी नई electric scooter खरीदी थी, और उसी दिन दोपहर में तेज बारिश हुई। जैसे ही उसने scooter स्टार्ट किया, रास्ते पर पानी जमा था, और वो फिसल गया। scooter गिरा, बच गया लेकिन बोनट/बॉडी को नुकसान हुआ। वो पहले तो थोड़ा घबरा गया — insurance कर रखा था, लेकिन claim कैसे करना है, क्या documents चाहिए, जल्दी repair होगा या नहीं — सबका दिमाग खा रहा था।

अगर तुमने अपनी scooter के लिए पहले ही insurance लिया है — यानी purchasing bike insurance या “purchase electric scooter insurance” किया है — तो ऐसी स्थिति में claim करना काफी मायने रखता है। लेकिन “Electric scooter insurance claim process” कई लोगों को थोड़ा पेचीदा लगता है।

तो इस आर्टिकल में हम नरम-भाषा में, जैसे दोस्त से बात हो रही हो, समझेंगे कि: अगर तुम्हारी electric scooter को नुक़सान हुआ, चोरी हो गई, या किसी third-party को नुकसान हुआ — तब claim कैसे करें। मैं खुद इस process से गुजर चुका हूँ (हाँ, वो गिरने वाला दोस्त मैं ही था 😉), और अब तक जो भी सीखा — वो सब यहाँ बता रहा हूँ।

हम बात करेंगे: step-by-step claim process, necessary documents, common rejection reasons, कैसे repair होगी (cashless या reimbursement), कुछ practical टिप्स, और साथ में 2025-26 के हिसाब से क्या बदलाव हो सकते हैं।

अगर तुमने अभी तक नहीं लिया — तो जानोगे कि electric scooter insurance क्यों ज़रूरी है। और अगर लेना है — to help you choose सही insurance plan चलो, शुरू करते हैं।

“अगर आप fast-charging scooters देख रहे हैं, यहाँ लिस्ट पढ़ें Fast Charging Electric Scooter India“

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Electric Scooter Insurance – क्यों ज़रूरी है

• भारत में, चाहे तुम बाइक हो या electric scooter / e-bike हो — third-party insurance mandatory है, जैसा कि law (Motor Vehicles Act) कहता है।
• लेकिन केवल third-party cover से scooter की खुद की damage, theft, natural disasters (जैसे flood, fire) आदि को कवर नहीं किया जाता। इसके लिए चाहिए comprehensive या own-damage plan (या standalone own-damage + third-party) — यही वो plan है जिसमें तुम claim कर सकते हो damage, theft आदि के लिए।
• Electric scooters (e-scooter / e-bike) के लिए कई insurers अब समान bike policy के तहत claim सुविधा देते हैं — मतलब, अगर properly insure किया है, तो electric scooter भी bike / two-wheeler insurance के दायरे में आती है।
• मैं यही सलाह दूँगा — अगर तुमने अभी purchase किया है या renew करना है — तो अपने insurer से confirm करो कि policy cover “own damage + theft + natural disasters” देती है, ना कि सिर्फ third-party। इससे तुम्हारे लिए claim करना आसान होगा।

इसलिए, electric scooter insurance लेना सिर्फ “कानून की ताकत से नियम पूरा करना” नहीं — ये तुम्हारी financial security का भी तरीका है, जब कुछ गलत हो जाए।

• ” टू-व्हीलर और कार इंश्योरेंस में क्या फर्क है यह यहाँ समझें Tata car insurance.”
• “IRDAI के अनुसार two-wheeler insurance rules यहाँ देखें”

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Electric Scooter Insurance Claim Process – Step-by-Step

जब तुम्हें claim करना हो — चाहे वो accident हो, theft हो या natural disaster — ये general स्टेप्स होते हैं (थोड़ा अलग अलग हो सकते हैं insurer के अनुसार, लेकिन आधार यही है)।

Step 1 — घटना होते ही insurer को तुरंत inform करना / FIR लेना (अगर ज़रूरत हो)

• अगर accident है या theft है — घटते ही पहले police को inform करो, और FIR (First Information Report) lodge करवाओ। Theft या total loss के लिए FIR अक्सर mandatory है।
• फिर — जितनी जल्दी हो सके — अपने insurance company या broker को कॉल या mail करके incident की जानकारी दो, claim करने की इच्छा बताओ। कुछ insurers (जैसे जिनकी bike/ two-wheeler policy है) 24×7 हेल्पलाइन देते हैं।
• अगर damage हुआ है — चाहे minor scratch हो या बड़ा — accident की तस्वीरें (photos/videos) भर लेना। ये proof के लिए काम आएंगी। कई कंपनियाँ claim के लिए visual proof चाहती हैं।

Step 2 — दस्तावेज़ तैयार करना (Documents Required)

अधिकांश insurers ये डॉक्यूमेंट्स मांगते हैं claim के समय:

• Insurance policy copy (या cover note), यानी वो plan जिसे तुमने purchase किया था — registration date, expiry date, policy number आदि दिखने चाहिए।
• Vehicle Registration Certificate (RC), और tax receipt (agar tax paid हो तो) — आपकी scooter का registration number verify करने के लिए।
• Driving Licence copy — वो व्यक्ति जो scooter चला रहा था, उसकी license copy चाहिए।
• FIR (अगर theft या major accident हुआ हो या third-party involved हो) — FIR copy लगानी होती है।
• Repair bills, garage bills, payment receipts — अगर reimbursement claim करना है।
• Claim form (duly filled & signed) — insurer द्वारा दिया गया।
• अगर scooter theft है — keys (agar possible हो), non-trace certificate (police द्वारा) और कुछ cases में RTO intimation / Form 28/29/30 आदि।

“सभी जरूरी वाहन डॉक्यूमेंट्स सुरक्षित रखने के लिए DigiLocker इस्तेमाल करें”

Step 3 — Survey / Inspection & Repair / Settlement

• जब insurer को FIR और documents मिल जाएँ, वे अक्सर एक surveyor भेजते हैं — वो scooter को inspect करता है या damage verify करता है।
• अगर तुमने cashless claim opt किया है, और scooter को authorised network garage में भेजा है — insurer सीधे garage को payment कर देगा, और तुम्हें deductibles देना होगा।
• अगर reimbursement route है — तुम पहले खुद payment करोगे, repair कराओगे, फिर bills + receipts submit करोगे, और insurer उन bills verify करके bank account में reimburse कर देगा।
• Theft या total loss होने पर — अगर police scooter नहीं ढूंढ पाती, non-trace certificate देती है, तो insurer scooter के IDV (Insured Declared Value) के मुताबिक claim amount देगा।

“अपने scooter की insurance & registration details Vahan Portal पर चेक करें”

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Surveyor किसे कहते हैं ?

जब भी तुम electric scooter insurance claim करते हो—खासकर accident damage वाले cases में—insurer (insurance company) तुम्हें हमेशा एक बात पहले बोलती है: “गाडी को रिपेयर मत करना. पहले हमारी surveyor आएगी।” इसका मतलब होता है: Insurance company को damage के असली हालात अपनी आंखों से देखने होते हैं।

• वो ये verify करती है कि नुकसान कैसे हुआ,
• scooter में कितना damage है,
• कौन-कौन से parts genuinely repair / replace होंगे,
• और अनुमानित repair cost कितनी हो सकती है।

इस काम को करने के लिए कंपनी एक expert भेजती है जिसे Surveyor कहा जाता है।

Surveyor क्यों ज़रूरी होता है?

1. Fraud रोकने के लिए

कई बार लोग minor damage को major दिखा देते हैं, या पहले repair करा लेते हैं और बाद में inflated bills दिखाते हैं।
Surveyor original condition देखता है— ताकि insurer confirm कर सके कि claim genuine है।

2. Right Claim Amount तय करने के लिए

Surveyor damage देखकर एक report बनाता है कि:

• कौन-सा part टूट गया है
• कौन-सा bend / scratch है
• किन्‍हें replace करना पड़ेगा
• labour cost क्या होगी

ये report ही future में तुम्हारे claim settlement amount का base बनती है।

3. Without Survey, Claim Reject भी हो सकता है

अगर तुम damage होने के बाद scooter को पहले ही repair करा दोगे—
तो insurer को original damage दिख नहीं पाएगा…

इसलिए बहुत-सी कंपनियाँ साफ बोल देती हैं:

“Pehle surveyor आएगा → damage देखेगा → report बनाएगा → fir repair शुरू करो।”

ये rule लगभग हर insurer में common है (ICICI, HDFC ERGO, ACKO, Digit—all included). एक लाइन में इसका मतलब है कि Insurance company की अनुमति मिलने से पहले scooter repair नहीं करनी चाहिए। नहीं तो claim reject या कम amount approve हो सकता है।

एक छोटा example (तुम relatable तरीके से समझ लो)

मान लो तुम्हारी electric scooter का left panel टूट गया और headlamp की housing भी crack हो गई। तुम घबरा कर सीधे garage में जाकर repair करा लोगे— तो insurer बाद में बोलेगा कि “हमें ओरिजिनल डैमेज दिखा ही नहीं। हम claim approve नहीं कर सकते।”

लेकिन अगर तुम पहले insurer को call करो → surveyor आएगा → photos लेगा → report बनाएगा → फिर garage में repair करते समय claim smoothly settle होगा, Authorised parts लगेंगे Bill genuine होगा।

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Common Reasons क्यों Claim हो सकती है Reject — और कैसे बचें

आइये नीचे कुछ बातों के बारे में जानते हैं जिनकी वजह से Claim Reject हो सकता है ये बातें ध्यान देने योग्य हैं:

• Delay in reporting: अगर insurer को तुरंत inform नहीं किया — कभी-कभी delay से claim reject हो जाता है।
• Expired / inactive policy: अगर policy renewal नहीं की, या policy पहले से expired था — claim automatically invalid हो सकता है।
• Incomplete/incorrect documents: RC, policy copy, driving license, FIR, bills — अगर कुछ भी missing या गलत हो — claim reject हो सकता है।
• Repair पहले कर लेना, बिना insurer को inform किए: कई insurers बताते हैं — अगर तुम repair पहले करा दोगे, और फिर claim दोगे, claim reject होगा।
• Uninsured modifications / illegal use / policy misuse: अगर scooter में unauthorized modifications की हो — या driving rules violated हो (no license / drunk driving), claim invalid हो सकती है।

मेरी टिप: हर साल या renewal से पहले — policy की पूरी details पढ़ो: क्या शामिल है, deductibles क्या हैं, कौन-कौन से conditions हैं। साथ में, scooter की RC, insurance copy, driving license, key copy — सब digital / physical safe रखो (जैसे DigiLocker में upload कर लो)। इससे जब भी कुछ हो — claim करना आसान रहेगा।

“अगर insurance claim unfairly reject हो, शिकायत Insurance Ombudsman Portal पर कर सकते हैं”

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Extra Tips – Claim Process को आसान बनाने के लिए

जब मैंने अपनी scooter का claim किया था, तो नीचे वाले कुछ छोटे-छोटे कामों ने काफी मदद की। तुम्हें भी फायदे होंगे:

1. Photos / Videos लो तुरंत — accident या damage होते ही, scooter की damage clear angle से फोटो और video ले लो। ये claim proof में बहुत काम आते हैं।
2. Network Garage इस्तेमाल करो (अगर cashless है) — इससे खर्चा तुम्हें आगे नहीं करना पड़ेगा, और claim तेज़ होगा।
3. Original Documents रखें, photocopy से काम न चलाएं — कभी-कभी insurer original RC / insurance copy मांगते हैं।
4. Insurance company को फोन या WhatsApp पर सूचना दो, और claim reference number मांगो — इससे आगे tracking आसान होती है।
5. Minor scratches के लिए समझदारी से निर्णय लो — अगर बिल छोटा है, deductibles + depreciation के बाद claim करना मतलबहीन हो सकता है; अगली बार policy renewal पे No Claim Bonus (NCB) मिलता है अगर claim नहीं करते।
6. Theft या total loss के लिए FIR + non-trace certificate + RTO intimation समय पर करना ज़रूरी है — ताकि insurer smoothly IDV claim कर सके।

“अगर आपको हल्की और सुरक्षित scooters चाहिए, यह लिस्ट पढ़ें Electric Scooters for Women.”

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क्या Electric Scooter Claim Process अलग है — कुछ बातें special ध्यान देने योग्य

हाँ — क्योंकि scooter electric है, कुछ बातें motorbike से थोड़ी अलग हो सकती हैं:

• कई insurers electric scooters / e-bikes को same two-wheeler insurance policy में कवर करते हैं — मतलब तुम्हें extra “EV-insurance” नहीं लेना पड़ता, बस अपनी normal two-wheeler insurance purchase करो।
• लेकिन ये सुनिश्चित करो कि पॉलिसी में “own damage + theft + natural disasters (जैसे fire, flood)” शामिल हो — क्योंकि बिजली वाली scooter में fire या battery-related damage संभावित हो सकती है।
• अगर battery या electrical parts damage हुए हैं — कभी-कभी insurer उन्हें अलग treat करती है; policy की “inclusions/exclusions” अच्छी तरह पढ़ लो। मैं recommend करता हूँ कि insurance policy खरीदते समय या renew करते समय मेकर या dealer से पूछ लो कि “battery/electrical coverage है या नहीं”।
• और हाँ — safety equipment (जैसे helmet, reflectors, proper charger, सही wiring) का ख़ास ध्यान दो, क्योंकि कई rejection तब होते हैं जब misuse, overloading या unauthorized modification हुआ हो।

“अगर आपकी e-scooter बैटरी खराब हुई है, इसकी कीमत और मेंटेनेंस यहाँ पढ़ें Electric Scooter Battery 2025“

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Conclusion: क्या मैंने तुम्हारे लिए आसान बना दिया है?

तो दोस्तों — इस गाइड में मैंने पूरी कोशिश की है कि “Electric scooter insurance claim process” को इतने आसान तरीके से समझाऊँ कि अगर कभी तुम्हारी scooter पर कुछ भी हुआ — तुम झट से claim कर सको।

अगर तुम careful हो — समय पर insurer को inform करो, documents ready रखो, photos/videos ले लो, और repair या theft की स्थिति में सही तरीका अपनाओ — claim settlement process काफी smooth हो सकता है।

मेरी सलाह: अपनी scooter खरीदते या renew करते समय — comprehensive plan लेना, डॉक्यूमेंट्स safe रखना, और insurance company के network garages की जानकारी रखना। इससे future में hassle-free ride मिलती है।

अगर तुमने अभी claim किया है — comment में बता सकते हो कि क्या अनुभव रहा; और अगर नहीं — अगले accident/theft के लिए सजग रहना।

“अगर आप कार इंश्योरेंस का पूरा क्लेम प्रोसेस समझना चाहते हैं तो यह गाइड पढ़ें How to Claim Car Insurance in India.”

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FAQs (Electric Scooter Insurance Claim Process अक्सर पूछे जाने वाले सवाल)

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Disclaimer

ये जानकारी public sources और मेरी practical understanding पर आधारित है — लेकिन insurance companies की policy terms, conditions और claim process बदल सकती है। इसलिए claim या insurance plan लेने से पहले अपनी insurer की official website या customer-care से detail में चेक करना ज़रूरी है।